Si vous avez des questions sur votre commande, les produits, notre politique d’expédition et de retour, ou tout autre élément lié à tinktube, c’est ici que vous trouverez les informations que vous recherchez !
Général | Paiement et remise | Expédition et retour | Technique
Général
Les produits tinktube ne sont actuellement disponibles que sur notre boutique en ligne.
Il n’y a pas de salle de présentation pour le moment.
Nous n’offrons actuellement pas la coupe des tubes. Par contre, il est assez simple de couper les tubes vous-mêmes en utilisant l’outil coupe tuyau vendu sur notre boutique en ligne.
Pour les commandes de 15 unités et plus, nous pouvons assembler les structures et les concevoir. Contactez-nous à [email protected] pour obtenir plus d’informations sur ce type de commande.
Il serait effectivement plus standard d’avoir des tubes de 8’ (96’’), mais avec l’emballage les transporteurs comme Fedex, ces tubes sont plus complexes et engendrent des surcharges.
Nous ferons notre possible pour vous assister via le chat, échanges courriels ou par téléphone afin de vous accompagner dans le succès de votre projet! Un projet DIY est toutefois difficile à concevoir à distance. Par conséquent, notre équipe sera limitée dans son approche. Si vous avez des questions complexes concernant votre projet, nous vous invitons à nous envoyer un courriel avec des photos à [email protected].
Les composants sont garantis 1 an pour tout défaut de fabrication. Les structures assemblées par le client ne sont pas garanties. Tinktube n’est pas responsable des assemblages et de la conception réalisée par un client. Pour plus de détails, consultez notre politique de vente.
Nous ne vendons actuellement qu’aux États-Unis et au Canada. Pour toutes commande de 10 000$ et plus en matériel, contactez-nous: nous pourrons trouver un moyen de nous rendre jusqu’à vous!
Nos bureaux principaux sont situés près de Montréal, à Farnham, au Canada. Nous opérons également un entrepôt près d’Atlanta, à Lawrenceville, en Georgie.
Nous nous qualifions nous-mêmes d’enthousiastes créateurs de structures diverses (oui, on trippe pas mal à inventer!). Notre équipe est formée d’ébénistes et de trippeux de DIY… ce qui crée une synergie créative plutôt intéressante!
Pincher est l’incarnation même de la gentillesse! Il est si docile qu’on peut même à l’occasion avoir l’impression qu’il n’est pas un vrai chien.
Nous avons beaucoup de demandes et nous commanditons régulièrement des projets avec du matériel. Parlez-nous de votre projet à [email protected]!
Vous recevrez un avis par courriel ou par téléphone avant que votre commande ne soit expédiée. Nous tenterons de vous offrir une composante alternative ou nous vous informerons sur les délais anticipés pour la réception de la pièce manquante. À moins d’avis contraire de votre part, la commande sera expédiée uniquement lorsqu’elle sera complète.
Aucune information ou matériel du site ne pourra être copié, reproduit, distribué, publié, téléchargé, affiché, envoyé par lien ou transmis sous n’importe quelle forme, comprenant, mais n’étant pas limitées, à la copie papier ou électronique en vue d’un profit sans permission écrite antérieure de tinktube.
Tout fichier que vous pourriez nous soumettre comme des idées d’applications, des images, des astuces ou des suggestions de nouveaux produits, ou bien en lien avec des concours ou des récompenses, comprenant, mais n’étant pas limité à des textes et des photos, deviennent la propriété exclusive de tinktube, sans compensation et ne seront pas retournés.
tinkube respecte la propriété intellectuelle. Si vous pensez que votre travail a été utilisé sur notre site de telle façon que cela constitue une violation des droits d’auteur, veuillez nous envoyer un message à [email protected]
Paiement et rabais
Oui, mais il est possible que l’on vous envoie une contre-validation de votre commande par courriel, selon la complexité de la commande.
Oui, vous n’avez qu’à nous laisser vos coordonnées téléphoniques. Nous finaliserons la transaction avec votre numéro de carte de crédit par téléphone.
Ce mode de paiement n’est actuellement pas accepté.
Oui, si vous êtes une entreprise manufacturière avec un volume de commande élevé. Dans ce cas, contactez notre équipe au service à la clientèle au 1-888-614-0018 afin de procéder à l’ouverture de votre compte.
Malheureusement, oui. Ces frais correspondent aux frais minimum de Fedex et de nos entrepôts.
Pour tout partage de vos réalisations tinktube, utilisez #tinktube ou envoyez-nous vos photos à [email protected] afin d’obtenir un code promotionnel qui vous vaudra 10% de rabais sur votre prochaine commande!
Nos rabais de volume s’appliquent aux commandes de 3000$ et plus. Contactez-nous à [email protected] pour obtenir plus d’informations.
Expédition et retour
Si les pièces reçues ne semblent pas concorder avec les pièces de votre commande, il est fort possible que vous ayez commandé des “ensembles de connecteurs” ou de roues, dont nous expédions les composantes en pièces détachées. Par exemple, si vous commandez le produit #HJ-1, vous recevrez deux composants H-1, un boulon et un écrou séparément. Pour plus d’informations, consultez la page www.tinktube.com/connecteurs
Oui, mais il est possible que l’on vous envoie une contre-validation de votre commande par courriel, selon la complexité de la commande.
En cas de problème, vous avez jusqu’à 30 jours suivants l’expédition pour retourner vos produits tinktube, à part les tubes. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez procéder comme suit:
Contactez un membre de notre équipe par téléphone, au 1-888-614-0018 ou par courriel à [email protected] pour obtenir un numéro et une étiquette de retour. Pour plus de détails sur les retours, consultez notre politique de vente.
Bien que nous déployons tous les efforts possible afin de nous assurer de l’exactitude de la quantité de pièces dans chacune des commandes, des erreurs peuvent parfois se glisser. Si vous constatez un écart entre le nombre de produits commandés et la quantité livrée, contactez-nous par téléphone au 1-888-614-0018 ou par courriel à l’adresse [email protected] afin de signaler l’erreur dans les 30 jours suivants l’expédition. Nous vous ferons parvenir les pièces manquantes dans les plus brefs délais!
Dans le cas d’une commande abîmée dans le processus de transport, contactez-nous par téléphone ou par courriel dans les 30 jours suivants sa réception. Vous devrez prendre des photos du colis endommagé pour que nous puissions procéder à un remplacement des produits. Malheureusement, nous sommes tributaire des entreprises de livraison.
Il est possible de ramasser directement les produits à notre entrepôt. Nous devez toutefois commander en ligne ou par téléphone avant de vous présenter et attendre la réception du courriel vous avisant que votre commande est prête à être ramassée avant de vous présenter à l’usine.
Malheureusement, oui. Ces frais correspondent aux frais minimum de Fedex et de nos entrepôts.
Oui, nous conservons un volume élevé de stocks dans 3 entrepôts répartis à travers l’Amérique du Nord et nous pouvons faire livrer de grandes quantités par camion LTL. Contactez [email protected] pour connaître l’état des stocks et passer votre commande!
Nous ne vendons actuellement qu’aux États-Unis et au Canada. Pour toutes commande de 10 000$ et plus en matériel, contactez-nous: nous pourrons trouver un moyen de nous rendre jusqu’à vous!
Suivant l’expédition, vous recevrez un courriel avec votre numéro d’expédition Fedex. Si vous ne recevez pas de courriel, vérifiez votre boîte de courriers indésirables, puis contactez-nous à [email protected]
Il est possible que Fedex livre les colis d’une même commande séparément, à différents moments, ou encore que nous ayons dû faire deux expéditions -dans l’éventualité où votre commande dépassait 150 lbs, par exemple, soit le poids maximum par commande-.
Pincher est l’incarnation même de la gentillesse! Il est si docile qu’on peut même à l’occasion avoir l’impression qu’il n’est pas un vrai chien.
Nous utilisons FedEx Home delivery. Pour plus détails, consultez la page d’expédition.
Une fois la commande passée, le colis partira le prochain jour ouvrable, si la commande est passée avant 16h00 ETD. Par la suite, le délai de transport se situe entre 1 à 5 jours, selon votre localisation. Pour plus détails, consultez la page d’expédition
Pour le moment, le service à la clientèle et les entrepôts ne sont pas ouverts les fins de semaine.
Non, nous demandons au transporteur de laisser le colis à un endroit sécuritaire, et ce, sans signature. Si vous n’avez pas d’endroits que vous jugez sécuritaire pour la livraison, vous pouvez faire la demande pour que le transporteur obtienne votre signature à la livraison, le tout sans frais.
Oui, vous pouvez spécifier un endroit pour laisser le colis dans les notes lors de votre commande.
Oui, il est possible de faire la demande au transporteur, en communiquant votre message via les notes lors de votre commande. Veuillez toutefois noter que des frais s’appliqueront. Consulter les différentes options et frais additionnels dans la page d’expédition.
Non, FedEx ne peut livrer à une boîte postale.
Technique
La conception de votre projet déterminera sa capacité de charge. Comme tout système de construction, c’est le nombre de colonnes, le nombre de poutres et leurs portées qui détermineront la capacité de votre structure. Nous vous encourageons à renforcer votre construction au fil de sa construction afin d’éviter les accidents!
Bien que très solide, le système modulaire n’est pas conçu ou approuvé pour soutenir des personnes, ou encore pour servir de système de protection physique.
Oui, certaines composantes comme les connecteurs noirs, les tubes et les accessoires peuvent être utilisés à l’extérieur, si bien sûr ils sont bien protégés. Les connecteurs chrome seront quant à eux réservés à l’usage intérieur, étant donné leur propension à rouiller lorsque exposés à l’humidité.
Les connecteurs en acier sont recouvert de e-coat – Un procédé d’électro-coating très durable, un croisement entre le placage et la peinture. Les tubes d’acier galvanisé sont enduits de peinture en poudre cuite.
Nous vous recommandons d’utiliser un coupe tuyau ou une scie à ruban.
Le diamètre est de 27.6 mm, soit 1-1/16’’.
Nous vous recommandons un clé allen 5 mm avec une poigné, une perceuse ou encore une visseuse. Attention de ne pas trop serrer avec les outils à batteries afin de ne pas abîmer les composants.
tinktube ne vend pas de surfaces, car les possibilités sont infinies et il est très difficile d’expédier ce type de produit! Vous pourrez facilement explorer les nombreuses possibilités qui s’offrent à vous en visitant votre magasin de matériaux le plus près.
Il y a plusieurs façons d’installer des surfaces avec tinktube, mais l’utilisation de la pièce AO-EMT1 est la plus commune.
Le torque optimal est de 12 po lbs pour le boulon principal, le M6-25B. Afin de vérifier si vous avez serré correctement, vous devriez pouvoir sentir le boulon lorsque vous touchez à l’écrou et il devrait avoir un espace entre les pièces de connecteur. Les pièces ne doivent pas se toucher.
Nous offrons quelques options d’accessoires soit le AF-RUB, HJ-9 et le plus populaire: le AF-TLEV.
Il y a quelques options d’accessoires soit le AO-EMT1, AO-EMT2, HJ-9, HJ-8 et le plus populaire, le AF-OTM. Assurez-vous de bien fixer votre projet dans les poteaux muraux.
Il y a 2 sortes de roues, la roue à plaque et la roue à tige. La roue à plaque se fixe avec le kit de braguette et votre structure doit être conçue en conséquence. La roue à tige s’installe plus facilement, mais est conçue pour une utilisation plus légère (moins fréquente). Cette dernière doit être insérée à l’intérieur du tube, en insérant d’abord la bague qui vient avec la roue.
Tout dépend du connecteur et si le tube est horizontal ou vertical. Le cas le plus fréquent avec les connecteurs de coin HJ-2, nécessite de partir de sa mesure extérieur hors-tout désirée et d’enlever 2’’ de chaque côté pour déterminer la longueur de la coupe du tube horizontal. Par exemple, Meuble désiré de 36’’ donc 36’’ – 2’’ – 2’’ = 32’’ pour le tube horizontal.