Voici les informations sur notre politique d’expédition et de retour, y compris les tarifs, les méthodes de livraison, l’option de suivi, le processus de retour, les exclusions, et plus encore.
Méthodes de livraison | Suivi de votre commande | Demandes de livraison spéciale | Retours | Frais de livraison| Perte ou dommage | Erreur
Méthodes de livraison
Nous utilisons la livraison à domicile FedEx pour expédier aux États-Unis et au Canada. Ce service est très similaire à FedEx Ground, mais personnalisé pour la livraison à domicile.
- Nous expédions toutes les commandes américaines à partir de Lawrenceville (près d’Atlanta), GA, 30046, USA.
- Nous expédions toutes les commandes canadiennes de Farnham (près de Montréal) QC, J2N 1C4 Canada.
- Nous expédions le jour ouvrable suivant pour toutes les commandes reçues avant 16 h HE. Une fois expédiées, les commandes transitent de 1 à 5 jours selon la carte ci-dessous.
- Nous ne traitons ni expédions les commandes pendant les week-ends. FedEx livre le samedi et le dimanche, entre 9 h et 20 h.
Nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale.
Une fois expédiées, les commandes transiteront de 1 à 5 jours selon la carte ci-dessous:
Si vous habitez à proximité, vous pouvez récupérer votre commande directement à notre entrepôt:
- Attendez le courriel de confirmation pour vous aviser que votre commande est prête pour la cueillette;
- Appelez-nous pour planifier le ramassage de votre commande avec notre équipe au service à la clientèle.
Veuillez noter que les frais de livraison fixes de 15 $ ne seront pas annulés pour les commandes de ramassage.
Suivi de votre commande
Un numéro de suivi est envoyé lorsque les commandes sont emballées et sur le point d’être expédiées avec FedEx.
Veuillez prévoir 1 jour ouvrable pour le processus d’expédition. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail: Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, veuillez nous contacter à [email protected] ou via la plateforme de chat du site.
Pour un suivi de votre livraison : vous pouvez suivre votre commande ici.
Vous pouvez recevoir des mises à jour sur votre processus de livraison par e-mail ou SMS.
Pour vous abonner, veuillez suivre ces étapes:
Email:
- Envoyez un e-mail à l’adresse [email protected] (il n’est pas nécessaire de taper quoi que ce soit sur la ligne d’objet)
- Dans le corps du message saisissez le numéro de suivi de l’envoi. Pour suivre plusieurs envois/commandes, vous pouvez saisir jusqu’à 30 numéros de suivi/commande ( un par ligne ou séparés par une virgule).
Message texte:
- Textez le mot SUIVRE et ajoutez votre numéro de suivi (p. ex., « SUIVRE 123456789012 ») à 38773.
- Répondez OUI lorsque vous recevez le message de bienvenue. (Répétez l’étape 1 pour suivre un autre envoi.)
Pour plus d’informations, visitez le site de FedEx.
Demandes de livraison spéciale
Si vous souhaitez demander un service de livraison spécifique pour une certaine heure, date ou signature, veuillez nous en informer en utilisant la case à cocher lors de votre commande sur notre boutique en ligne.
Nous ferons de notre mieux pour vous accueillir.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en suivant les règles ci-dessous:
Livraison à date précise – 5 $ par commande
- Si vous devez organiser la livraison à une date précise, vous pouvez en faire la demande.
- Maximum 14 jours après la date d’enlèvement et pas avant la date de livraison standard.
- Disponible du lundi au samedi hors jours fériés.
Livraison le soir – 10 $ par commande
- Si la livraison doit être effectuée en personne et vous n’êtes pas disponible dans la journée.
- Vous pouvez spécifier une livraison entre 17 h et 20 h, du lundi au samedi.
Prise de rendez-vous – 15 $ par commande
- Si vous devez organiser la livraison à une date et à une heure précises, FedEx Appointment Home Delivery peut contacter le destinataire par téléphone à l’avance pour planifier la livraison.
- Vous pouvez demander une date spécifique, une heure spécifique ou les deux.
- La date de la demande ne peut pas être antérieure à la date de livraison standard.
- Disponible du lundi au samedi
Demande de signature – Sans frais
- Par défaut, tinktube demande à FedEx de livrer des colis sans demande de signature.
- Vous pouvez demander une signature indirecte, une signature directe ou une signature adulte lors de votre commande.
Pour plus d’informations, visitez le site de FedEx.
Retours
Les produits peuvent être retournés jusqu’à 30 jours après la date d’expédition du colis, si le produit est retourné à notre entrepôt en état de revente.
- Seuls les tubes ne peuvent être retournés.
- tinktube assumera les frais d’expédition associés aux retours.
- Veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone au 1-888-614-0018 ou par courriel à [email protected] pour obtenir une étiquette de retour.
- tinktube ne remboursera pas les produits retournés endommagés lors du transport et/ou par le client. Il est de votre responsabilité d’emballer correctement les produits que vous retournez pour vous assurer qu’ils arrivent à notre entrepôt dans leur état d’origine.
- Les demandes de retour ou d’échange de produits après le délai de 30 jours seront automatiquement refusées.
Frais de livraison
- Commande de plus de 195$: Livraison gratuite
- Commande de moins de 195$: 15$ de frais
*We offer delivery to Alaska for $120 for orders with tubes and $60 without tubes. Free shipping for orders over $195 does not apply to the state of Alaska.
*Nous offrons la livraison en Alaska pour 120 $ pour les commandes avec tubes et 60 $ sans tubes. La livraison gratuite pour les commandes de plus de 195 $ ne s’applique pas à l’état de l’Alaska.
Perte ou dommage pendant la livraison
En cas de colis endommagé :
- Veuillez prendre une photo avant de déballer la commande, puis prendre des photos supplémentaires de la marchandise endommagée une fois déballée. Cette démarche est indispensable pour déposer une réclamation auprès du transporteur.
- Contactez ensuite le service à la clientèle de tinktube au 1-888-614-0018 afin que nous puissions vous renvoyer la marchandise manquante ou endommagée. Nous ferons une réclamation auprès de la compagnie maritime en utilisant les photos et les informations que vous avez partagées avec nous.
Si le ou les colis sont perdus ou partiellement perdus:
- Contactez-nous pour commencer le processus d’enquête et retourner la marchandise.
Erreur de commande
Bien que tous les efforts soient déployés pour garantir l’exactitude des commandes, des erreurs peuvent occasionnellement survenir au cours des multiples étapes de préparation.
Veuillez nous signaler toute erreur par téléphone ou par e-mail dans les 30 jours suivant l’expédition afin que nous puissions vous envoyer les pièces manquantes.
