Nous utilisons la livraison à domicile FedEx pour expédier aux États-Unis et au Canada. Ce service est très similaire à FedEx Ground, mais personnalisé pour la livraison à domicile. Nous expédions toutes les commandes américaines à partir de Lawrenceville (près d’Atlanta), GA, 30046, USA. Nous expédions toutes les commandes canadiennes de Farnham (près de Montréal) QC, J2N 1C4 Canada.
Nous expédions le jour ouvrable suivant pour toutes les commandes reçues avant 16 h HE. Une fois expédiées, les commandes transitent de 1 à 5 jours selon la carte ci-dessous.
Nous ne traitons ni expédions les commandes pendant les week-ends. FedEx livre le samedi et le dimanche, entre 9 h et 20 h.
Nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale.
Si vous habitez à proximité, vous pouvez récupérer votre commande directement à notre entrepôt:
-Attendez le courriel de confirmation pour vous aviser que votre commande est prête pour la cueillette;
-Appelez-nous pour planifier le ramassage de votre commande avec notre équipe au service à la clientèle. Veuillez noter que les frais de livraison fixes de 15 $ ne seront pas annulés pour les commandes de ramassage.
Un numéro de suivi est envoyé lorsque les commandes sont emballées et sur le point d’être expédiées avec FedEx. Veuillez prévoir 1 jour ouvrable pour le processus d’expédition. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail: Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, veuillez nous contacter à order@tinktube.com ou via la plateforme de chat du site.
Suivi de votre colis
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail juste après que votre commande ait été emballée et sur le point de quitter notre entrepôt avec FedEx. Veuillez nous accorder 1 jour ouvrable pour vous l’envoyer. Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, veuillez vérifier votre dossier spam, puis contactez-nous à order@tinktube.com ou via notre plate-forme de discussion sur le site Web.
Pour un suivi de votre livraison, vous pouvez suivre votre commande ici: https://www.fedex.com/en-in/tracking.html
Vous pouvez recevoir des mises à jour sur votre processus de livraison par e-mail ou SMS. Pour vous abonner, veuillez suivre ces étapes:
Email:
1- Envoyez un e-mail à l’adresse track@fedex.com (il n’est pas nécessaire de taper quoi que ce soit sur la ligne d’objet.)
2- Dans le corps du message, saisissez le numéro de suivi de l’envoi. Pour suivre plusieurs envois / commandes, vous pouvez saisir jusqu’à 30 numéros de suivi / commande (un par ligne ou séparés par une virgule). Envoyez l’e-mail.
Message texte:
1 – SMS «FOLLOW» suivi du numéro de suivi (par exemple «FOLLOW 123456789012») au 9880971255.
2- Ensuite, répondez simplement OUI lorsque vous recevez le message de bienvenue. Plus d’informations ici
Demandes spéciales de livraison
Si vous souhaitez demander un service de livraison spécifique pour une certaine heure, date ou signature, veuillez nous en informer en utilisant la case à cocher lors de votre commande sur notre boutique en ligne. Nous ferons de notre mieux pour vous accueillir. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en suivant les règles ci-dessous:
Livraison à date précise – 5 $ par commande
Si vous devez organiser la livraison à une date précise, vous pouvez en faire la demande. Maximum 14 jours après la date d’enlèvement et pas avant la date de livraison standard. Disponible du lundi au samedi hors jours fériés.
Livraison le soir – 10 $ par commande
Si la livraison doit être effectuée en personne et vous n’êtes pas disponible dans la journée, vous pouvez spécifier une livraison entre 17 h et 20 h, du lundi au samedi.
Prise de rendez-vous – 15 $ par commande
Si vous devez organiser la livraison à une date et à une heure précises, FedEx Appointment Home Delivery peut contacter le destinataire par téléphone à l’avance pour planifier la livraison. Vous pouvez demander une date spécifique, une heure spécifique ou les deux. La date de la demande ne peut pas être antérieure à la date de livraison standard. Disponible du lundi au samedi
Demande de signature – Sans frais
Par défaut, tinktube demande à FedEx de livrer des colis sans demande de signature.
Vous pouvez demander une signature indirecte, une signature directe ou une signature adulte lors de votre commande.
Pour plus d’informations, visitez:
https://www.fedex.com/en-us/shipping/home-delivery.html
